Última actualización: 24 de Julio de 2024

Bienvenido a Serv Home. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma, que conecta a usuarios que buscan servicios ("Clientes") con proveedores de servicios profesionales ("Técnicos"). Al registrarte o utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Serv Home es una plataforma tecnológica que actúa como un intermediario neutral para facilitar el contacto entre Clientes y Técnicos. **Serv Home no emplea a los Técnicos y no es parte en los acuerdos de servicio** que se establecen entre los usuarios. No somos responsables de la ejecución, calidad, o garantía de los trabajos realizados por los Técnicos.

2. Cuentas y Confidencialidad

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
• La información de tu domicilio y datos de registro se consideran confidenciales y **no se comparten públicamente**.
• No puedes transferir tu cuenta a otra persona.

3. Obligaciones de los Usuarios

Para todos los usuarios:

• Utilizar la plataforma de manera legal y respetuosa.
• Proporcionar en todo momento información veraz, precisa y completa tanto en el registro como en la interacción dentro de la plataforma (ej. reportes, descripciones de servicio, habilidades).
• No publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o ilegal.

Para Clientes:

• Proporcionar descripciones claras y honestas del servicio que necesitan.
• Realizar el pago de los servicios acordados directamente al Técnico, según los términos pactados entre ambos.

Para Técnicos:

• Contar con las habilidades, licencias y permisos necesarios para ofrecer sus servicios.
• Realizar los trabajos de manera profesional, segura y con altos estándares de calidad.
• Ser transparentes sobre costos, tiempos y alcance del trabajo.

4. Proceso de Contratación y Pago

Los Clientes y Técnicos negocian y acuerdan los términos del servicio, incluyendo el precio, directamente entre ellos. La información detallada de una orden de servicio (dirección, contacto, descripción) es pública **únicamente para el Cliente y el Técnico involucrados** en dicha orden. Serv Home no participa en la negociación y no procesa pagos por los servicios prestados.

5. Verificación y Reseñas

Serv Home puede ofrecer un proceso de verificación para Técnicos ("Perfil Verificado") basado en la documentación proporcionada. Esta verificación no constituye una garantía de la calidad del trabajo del Técnico. La plataforma permite a los Clientes dejar reseñas, que reflejan sus opiniones subjetivas. No nos hacemos responsables del contenido de dichas reseñas.

6. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SERV HOME NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE RESULTE DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LA PLATAFORMA, INCLUYENDO DISPUTAS, TRABAJOS DEFECTUOSOS O CUALQUIER INTERACCIÓN ENTRE CLIENTES Y TÉCNICOS.

7. Propiedad Intelectual

El contenido de la plataforma, incluyendo el logo, diseño y textos (excluyendo el contenido generado por el usuario), es propiedad de Serv Home. No puedes usarlo sin nuestro permiso explícito.

8. Modificación y Terminación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. También podemos suspender o cancelar tu cuenta si violas estos Términos.

9. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, puedes contactarnos en: info@serv-home.com.