Última actualización: 24 de Julio de 2024
Bienvenido a Serv Home ("nosotros", "nuestro"). Tu privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma para conectar clientes con técnicos de servicios.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
- Información de Registro: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, domicilio y rol (cliente o técnico). Esta información es confidencial.
- Información de Perfil Profesional (Técnicos): Especialidades, años de experiencia, descripción de habilidades, área de servicio y galería de trabajos. Esta información es pública.
- Información de Órdenes de Servicio: Detalles de las órdenes que creas o aceptas, incluyendo descripciones del problema, dirección del servicio, fechas y estado.
- Comunicaciones: Mensajes enviados a través de nuestro chat interno entre clientes y técnicos.
- Datos de Uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, como búsquedas realizadas e interacciones con perfiles.
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos la información recopilada para:
- Proporcionar y operar nuestra plataforma, permitiendo la conexión entre clientes y técnicos.
- Crear y gestionar tu cuenta y perfil.
- Facilitar la comunicación y coordinación de servicios exclusivamente entre las partes involucradas en una orden.
- Procesar las órdenes de servicio y mostrar su historial.
- Mejorar y personalizar tu experiencia en la plataforma.
- Enviar notificaciones importantes sobre tus servicios o cuenta.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
3. Cómo Compartimos tu Información
La esencia de Serv Home es conectar personas. Tu información se comparte de manera controlada y con un propósito claro:
- Perfiles Públicos de Técnicos: La información del perfil profesional de un Técnico (nombre, especialidades, experiencia, galería de trabajos, calificaciones) es pública para que los Clientes puedan encontrarlos y evaluarlos. Tu domicilio particular registrado como Técnico no es público.
- Dentro de una Orden de Servicio: Cuando un Cliente solicita un servicio a un Técnico, la información específica de esa orden (descripción del problema, dirección del servicio, nombre y teléfono de contacto) se comparte únicamente entre el Cliente y el Técnico involucrados. La información confidencial del registro general de los usuarios no se comparte.
- Proveedores de Servicios: Podemos usar proveedores externos para funciones como alojamiento de datos (hosting) y análisis. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus tareas y están obligados a protegerla.
- Obligaciones Legales: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos y los de otros usuarios.
No vendemos tu información personal a terceros.
4. Seguridad de tus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
5. Tus Derechos
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal. Puedes actualizar la mayor parte de tu información directamente en la sección "Editar Perfil" de la aplicación. Para solicitudes adicionales, por favor contáctanos.
6. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en: info@serv-home.com.